SAC e Ouvidoria: entenda as diferenças e quando usar cada canal

Manter um contato próximo e direto com os cooperados faz parte do propósito das Cooperativas Ailos. Esse relacionamento é essencial para fortalecer os laços e garantir que cada necessidade seja atendida com cuidado e atenção. Nosso compromisso com a excelência no atendimento vai além das expectativas: é sobre ouvir, entender e agir de forma ágil e eficiente.

Pensando nisso, vamos esclarecer a diferença entre dois canais fundamentais para o cooperado: o SAC e a Ouvidoria.

Qual a função do SAC?

O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Cooperado, é um canal de comunicação criado para atender às demandas dos cooperados de forma ágil e eficiente. Geralmente, o SAC é utilizado para resolver questões relacionadas a produtos e serviços, como:

• Dúvidas sobre produtos ou serviços: Informações sobre características, preços, disponibilidade, entre outros.
• Reclamações: Problemas com serviços contratados.
• Sugestões: Ideias para melhorias nos produtos ou serviços oferecidos.
• Cancelamentos: Solicitações de cancelamento de serviços ou produtos.

O SAC é, portanto, o primeiro ponto de contato para os cooperados que buscam resolver questões mais simples ou que exigem uma resposta rápida. Ele pode ser acessado por diversos meios, como telefone, chat online, e-mail ou redes sociais.

Se você tem alguma dúvida, reclamação ou sugestão, entre em contato com o SAC Ailos pelo telefone 0800 647 2200 ou acesse nosso site para mais informações. Estamos aqui para ajudar você!

E a Ouvidoria?

A Ouvidoria, por sua vez, é um canal de comunicação para última instância e que busca soluções para problemas persistentes não solucionados em outros canais, como o SAC ou nos Postos de Atendimento por exemplo. Algumas situações em que você deve recorrer à Ouvidoria:

• Reclamações não resolvidas: Quando o SAC não conseguiu solucionar o seu pedido ou você não ficou satisfeito com a resposta recebida.
• Sugestões de melhorias significativas: Propostas que podem impactar diretamente a política ou a operação das cooperativas.
• Demandas que envolvem direitos do consumidor: Questões que requerem uma análise mais aprofundada e que podem envolver legislação.

A Ouvidoria é um canal que busca garantir que o cooperado seja ouvido e que suas preocupações sejam tratadas de forma justa e transparente. Aqui, a nossa Ouvidoria atua como uma intermediaria entre os cooperados e as Cooperativas, promovendo a busca de uma solução efetiva para a reclamação e a resolução do problema. Caso precise contar com esse canal de atendimento, o número para contato é o 0800 644 1100, disponível das 8h às 17h, de segunda a sexta.

Outros canais de atendimento das Cooperativas Ailos
Além do SAC e da Ouvidoria, as Cooperativas Ailos disponibilizam diversos outros canais para atender às necessidades dos cooperados:

• WhatsApp: Atendimento rápido pelo mesmo número do SAC.
• Chat na conta online: Ideal para quem busca suporte durante o acesso ao internet banking.
• DMs nas redes sociais: Um espaço para interações e dúvidas gerais, sem tratar informações pessoais de conta.
• Canal de Ética: Um espaço confidencial para tratar temas mais sensíveis ou questões relacionadas à conduta ética.

Escolha o canal certo para cada situação
Com tantas opções disponíveis, as Cooperativas Ailos reforçam sua dedicação em oferecer um atendimento completo e personalizado. Ao direcionar sua solicitação para o canal mais adequado, você garante uma experiência mais prática e eficiente.

Quer saber mais?
No blog das Cooperativas Ailos, temos um conteúdo especial que detalha as diferenças entre o SAC e a Ouvidoria. Clique aqui e confira!